Questions & Réponses

La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrables au Canada. La livraison express prend 1 à 2 jours ouvrables et est disponible au moment de passer la commande, moyennant des frais supplémentaires.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande aura été expédiée.

Oui. La livraison standard est offerte pour toute commande de plus de 60 $. À 30 $ par breloque, cela signifie que toute commande de deux breloques ou plus est expédiée gratuitement.

Si votre commande est inférieure à 60 $, la livraison standard est un forfait de

Pas encore – nous livrons actuellement uniquement en Australie. La livraison internationale est un objectif sur lequel nous travaillons. Si vous êtes à l'étranger et souhaitez être informé de sa disponibilité, envoyez-nous un message à luckytheory.shop@gmail.com.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Le suivi est mis à jour en temps réel dès que le transporteur scanne le colis.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 2 jours ouvrables, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Chaque commande Lucky Theory est expédiée dans une boîte fine, prête à être offerte.

Tous les charms sont fabriqués à partir d'une base en laiton avec un revêtement PVD — finition dorée 14K ou argentée.

Les chaînes sont en argent sterling ou dorées avec un fermoir mousqueton et une chaînette d'extension.

Oui. Tous les charms Lucky Theory sont sans nickel et hypoallergéniques. Nous avons spécifiquement évité le nickel dans le matériau de base et le processus de placage pour les personnes sensibles aux métaux.

Si vous avez une allergie connue à des métaux spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander et nous vous donnerons une description complète des matériaux.

Le placage PVD (dépôt physique en phase vapeur) est significativement plus durable qu'un placage standard en or ou en argent — c'est le même procédé utilisé en haute horlogerie. Dans des conditions normales d'utilisation quotidienne, la finition devrait durer des années, pas des mois.

Ceci dit, une exposition prolongée à des produits chimiques agressifs (piscines chlorées, eau de Javel, parfum appliqué directement) accélérera l'usure.

Les variantes en émail sont dotées d'un remplissage en émail coloré appliqué dans le creux du charm. La couleur est vive et opaque. Le toucher est tactile — lisse mais solide.

Les variantes en cristal sont serties de pierres en oxyde de zirconium selon un arrangement pavé. Elles captent la lumière et scintillent. L'aspect est plus habillé et plus minimaliste.

Aucune n'est « meilleure » — c'est purement une question d'esthétique qui vous correspond le plus.

La plupart des charms mesurent environ 17 à 22 mm à leur point le plus large. Ils sont conçus pour reposer confortablement entre votre clavicule et votre sternum sur une longueur de collier standard, étant ainsi visibles sans être trop imposants.

Chaque page produit indique les dimensions exactes dans la section des détails.

Oui — nos charms utilisent tous un fermoir mousqueton standard compatible avec n'importe quelle chaîne. Vous pouvez glisser plusieurs charms sur une seule chaîne, ou porter un charm sur chacune des chaînes superposées.

La plupart des gens trouvent que 2 à 3 charms sur une seule chaîne sont l'idéal avant que cela ne commence à paraître trop chargé.

Nos charms peuvent être portés au quotidien, y compris pour un bref contact avec l'eau (douche, pluie, éclaboussures accidentelles). En cas de contact avec de l'eau, séchez-les rapidement.

Nous vous recommandons de retirer votre charm avant de vous baigner de manière prolongée (surtout dans de l'eau chlorée ou salée), de prendre un bain ou de faire de l'exercice si vous transpirez beaucoup. Ce n'est pas qu'il ne peut pas le supporter, c'est plutôt que ces situations accélèrent l'usure au fil du temps.

Essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec après chaque utilisation. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un chiffon légèrement humide sans savon et séchez immédiatement. N'utilisez pas de solutions de nettoyage pour bijoux, de nettoyeurs à ultrasons ou de chiffons abrasifs – ceux-ci pourraient endommager le placage et l'émail.

Pour les variantes en cristal, un chiffon doux et sec suffit pour que les pierres conservent leur éclat.

Conservez le bijou dans la pochette fournie avec votre commande, dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe du soleil. Évitez de ranger les charms en vrac, car le contact entre les pièces métalliques pourrait les rayer avec le temps.

Si vous rangez plusieurs charms, conservez-les dans des pochettes individuelles.

• Parfum ou laque appliqués directement sur le charm (vaporiser d'abord, porter ensuite)
• Lotions, écrans solaires ou huiles en contact avec le placage
• Piscines chlorées, spas ou eau salée pendant des périodes prolongées
• Produits de nettoyage agressifs ou désinfectants pour les mains
• Stockage dans un environnement de salle de bain humide

Nous acceptons les retours sur les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison. Le bijou doit être dans son état et son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à luckytheory.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Cela ne devrait pas arriver — mais si cela se produit, nous corrigerons la situation immédiatement. Envoyez-nous un e-mail à luckytheory.shop@gmail.com avec une photo du dommage et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement sans frais et organiserons une étiquette de retour pour l'article endommagé.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour les articles endommagés.

Oui. Si vous souhaitez une variante différente (par exemple, échanger Or Fleur de Lotus contre Argent Lumina), nous la traitons comme un retour et une nouvelle commande. Renvoyez l'article original non porté, et nous vous rembourserons dès réception afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour le style souhaité.

Envoyez-nous un e-mail pour organiser la procédure — nous ferons de notre mieux pour vous réserver le stock pendant le processus.

Oui. Les retours de cadeaux sont traités de la même manière : l'article doit être non porté et dans son emballage d'origine, et ce dans les 30 jours suivant la livraison. Nous émettrons un avoir plutôt qu'un remboursement sur le mode de paiement d'origine, que le destinataire du cadeau pourra utiliser pour se procurer le charm de son choix.